パソコンの故障・パソコン修理・パソコントラブル・パソコンサポート・ウイルス感染・ウイルス駆除・HDDデータ復旧・パソコン教室
       
 

ここでは、お客様からお寄せいただいた疑問などを掲載しております。
下記項目より、お知りになりたい点をご確認ください。

     
 
     


パソコンが動かなくなった！どのようにズノウに連絡すればいいですか？
メール・電話・オンラインの３つの中からお好きな方法でご連絡いただけます。

一番早くトラブルを解決するにはどのように申込みをすればいいでしょうか？
はい、お電話で症状をお話し下さい。サポートスタッフが、お客様のご都合に合わせたスケジュールを組ませていただき、トラブルを解決いたします。

他社と料金比較をしています。料金比較の質問についても答えてもらえますか？

はい、トラブルに対する弊社の料金をお見積もり致しますので、その上でご判断いただいて構いません。

耳が悪くて、電話で相談することができません。どのようにすればいいでしょうか？
弊社では、メール、FAXでの対応も承っておりますので、メール問い合わせフォームから、もしくはFAX03-5779-6455で質問事項をご記入の上、送信して下さい。

ホームページ上から申し込もうとしたのですが、やり方が良くわかりません。 どうしたらいいでしょうか。
はい、お気軽にお電話でお問い合わせ下さい。お電話にてご対応致します。


自分の症状にはどのサービスがいいのか教えてください。
お客様の症状をサポートスタッフにお伝えください。必要なサポート内容をご説明いたします。または当ホームページ内のサポートメニュページをご覧ください。

即日対応はしていただけますか？
はい、弊社インストラクターのスケジュールにより、ご対応出来かねる場合もございますが、対応可能です。

サポートスタッフはどういう人で構成させていますか？
弊社では、月に70件以上のサポート件数をこなしているスタッフのみで構成しております。

Macのサポートもしてもらえますか？
はい、Macのサポートも承っております。お気軽にご相談下さい。

１week保障の具体的な内容について教えてください。
1week保障とは、サポートから1週間以内に同様のトラブルに見舞われた場合、 無償でサポートに伺わせていただき、設定をする安心の保障です。


料金は申し込んだ時点で確定するのでしょうか？
いいえ、弊社では、成功報酬の形態をとっておりますので、お申込時点では確定ではございません。 また、実際にお伺いした際に追加でご注文いただくこともございますので、その時点で再見積りをし、ご了解を頂いて、作業致します。

クレジットカードで支払いたいのですが、申し込んだ時点で課金されてしまうのですか？
A、 いいえ、クレジットカードの場合も同様に作業終了時にご清算となります


ズノウでの、お支払の方法はどのようなものがあるのですか？
ズノウでは、現金、銀行振込、代金引換、クレジットカードが使えます。


どのような流れで修理していだけるのでしょうか？
当サイト内、トラブル解決までの流れをご覧下さい。→こちら


出張サポートエリアに住んでいないのですが、どのようにしたらいいですか？
はい、宅配修理やお持込みでの対応を致します。また、神奈川、千葉、埼玉のお客様のみ、交通費を別途いただくようになりますが、出張サポートもお受けいたします。

引取り（宅配）修理の場合はエリアは関係ないのですか？
はい、引き取り修理の場合は日本全国からお受けいたしております。

ギリギリエリア外なのですが、来てくれますか？
はい、別途交通費をいただくようになりますが、出張サポートさせていただきます。


運営会社ズノウについて教えてください
詳しくは弊社コーポレートサイトhttp://zunou.jpをご覧下さい。

ズノウのパソコンサポートサービスの他社にはない特徴を３つ上げるとすれば？

1、献身的なサポート・・・お客様の立場に立ち、かゆいところに手が届く、そういったサポートを致します。

２、迅速な対応・・・お申込から解決まで、弊社では一貫して作業スタッフが行いますのでスムーズに解決まで導きます。

３、安心のサポート・・・1week保障はもちろん、お電話の対応は全て弊社作業スタッフが行いますので、解り易い対応に評価をいただいております。

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詳しくは個人情報保護方針をご覧下さい。→こちら

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